一 微信简介
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。2012年9月17日，微信注册用户过2亿，2014年微信用户突破6亿。
二 微信各模块功能简介
1.微信公众平台
微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。
(1)创建和推送
每个人、每个机构都可以通过微信公众平台创建自己的公众帐号，然后向关注者们推送消息，模式跟微博类似，而且申请的中文名称是可以重复。
(2)订阅和传播
大家是通过发布公众号的二维码，让微信用户随手扫描订阅。任何微信公众帐号用户，都可以在设置中找到一个二维码，品牌ID会放到二维码的中部。此外就是常规的添加方法了，可以搜索公众帐号的名称，或是在微信的公众帐号推荐中找到。另外也可以将微信公众平台发送给好友。
(3)消息推送和阅读
微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文信息五个类别的内容。普通公众帐号每天只能群发1条信息，认证公众帐号每天可发送3条。
(4)微信自定义接口
微信正在小范围的和一批合作伙伴测试公众平台的自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的CRM系统。公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务例如，天气预报、在线翻译、快递查询等定义接口，网友只需回复相应的语句就能得到自己所需要的信息，大大加强了微信与用户的在线交互。
2.私人微信帐号
私人微信帐号微信是一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。
(1)摇一摇。通过摇一摇功能，可以发现同一时刻与你共同摇手机的人，可看到对方签名，和加为好友。
(2)漂流瓶。用户可以语音，文字发送属于自己的漂流瓶，其他用户可以捡取漂流瓶，做出回应，并返回发出者。
( 3 )附近的人。利用LBS功能，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户，可通过打招呼发送信息和加为好友
(4)签名。商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。
(5)朋友圈。通过好友圈，所有好友均可看见分享照片，链接。可将公众平台发送的信息转发至朋友圈，带来连锁转发效应。
3.微信网页版
微信网页版，也是通过手机的二维码识别功能，在电脑上登录微信的方法。在web版本中，不再使用传统的用户名密码登陆，而是使用手机扫描二维码登陆的方式，这种登陆方法开创了国内web端扫描登陆的先河。现版本，微信网页版能够和好友聊天，但不支持查看附近的人以及摇一摇等功能。
微信营销方法介绍
一、微信公众平台
营销利器一 公众平台—微信线上活动
通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。同时将活动信息通过朋友圈等分享给好友，增加会员活跃度，提高粉丝数量和质量。
营销利器二：开启微信会员资格– O2O模式
将所有的目标客户，通过微信公众平台，纳入我们的会员，给予一定的优惠，通过扫描二维码，加入公众平台，发放电子会员卡，开拓实战O2O营销模式。针对会员，定期推送专门针对会员的活动，或者优惠信息。
营销利器三：开放平台–接入第三方应用
通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
第三方活动举例：用户可以将自己在公众平台中推送的内容分享到微信中，可以使产品得到不断的传播，进而实现口碑营销。可借助聚微信，将内容分享到朋友圈，即宣传了活动又能提高高质量粉丝数量。
营销利器四：微信电商试水—微信O2O只待成熟
有鉴于新浪微博做微电商的挫折，微信目前在电商领域如履薄冰，谨小慎微。但腾讯旗下第三方支付平台财付通宣布，财付通与微信全部打通。改变目前，支付需要跳转WAP，支付繁琐，客户流失的问题。微电商不是不做，时机还不够成熟。
营销利器五：语音信息
用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。微信的最突出的优势就在于免费的语音服务，和不可预料的激情。发放活动信息时，语音要占很大一部分的比重。
营销利器六：CRM客户管理，售后维修，品牌
微信最大的优势在于CRM客户管理，微信掌握近3亿用户的客户关系，所以才能决策微信营销的方向。鉴于目前腾讯对微信的开放程度，企业最重要的是管理现有客户会员，提供专业咨询，维护品牌形象。
拥有足够多的客户资源，微电商时代彻底到来时，企业才有足够的发言权。
营销利器七：微信API接口—企业APK推广重要渠道
微信目前只开放了部分API接口，商家可以做的事情非常有限。如果未来微信有更多的开放政策，企业的APK完全可以借助微信来推广，当我们拥有足够的忠诚会员或者高质量的粉丝，借助扫描二维码，进入下载链接，APK的推广就是一片坦途。
营销利器八：微信与其他网络推广工具联动—O2O时代
拥有足够的粉丝和会员，微信与微博、电商平台，共同参与，导演线上、线下活动，必将取得非凡的效果。
O2O模式全面切入：在微博、微信、电商平台，线下同时发布活动信息，通过扫描微信二维码加入会员，转发微博获得优惠，最好打通财付通支付，利用电商平台或线下实现销售，形成闭环。
营销利器九：线下促销活动信息发布平台。
长期维护的公众平台粉丝，是高质量的潜在消费者。通过微信精准的投递到目标客户手中，促销活动信息有效性大大增加。
二、私人微信帐号
营销利器一：漂流瓶
用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话。举办全国性的促销活动时，可借助漂流瓶发放优惠券或打折卡，再借助微信公众账号、微博、论坛等引发事件，带来口碑宣传。
营销利器二：位置签名–附近的人
借助微信LBS插件，可以搜索到1000m以内的微信用户。在促销活动地点，家电卖场，或者人流量较大的区域，搜索附近人群，打招呼，加好友，发送活动信息。
同时顾客查看招呼或信息时，微信的个性签名就是免费的广告位。
借助微信营销软件，可实现批量搜索附件的人，批量打招呼，批量摇一摇，批量修改签名等。
营销利器三：二维码
微信二维码，是O2O模式的接入点，顾客在线下终端或者网上，均可扫描二维码，获得虚拟会员卡，关注微博，进入活动页面等。二维码在线上和线下的充分利用，曝光，无论在促销端，还是在推广端，都将起到巨大的作用。
终端二维码全方位体现。每一台电视的信息，和竞品的比较，均可制作一个二维码链接到专门的权威网站上，例如百度百科、百度知道等。辅助成交，甚至不用讲解就成交。
营销利器四：摇一摇，软件批量
在活动现场，通过微信摇一摇功能，实现现场抽奖，并添加好友的目的。
借助微信营销软件，在活动现场，或者人流量较大的地方，多账号同时摇,自定义每个微信账号的“摇一摇”次数，完美实现同一账号“摇无上限”，增加品牌曝光度，实现营销机会。
营销利器五：朋友圈—信息裂变
微信4.0版本以上具备朋友圈功能，可以把收到的信息或者自己的照片，分享给所有的微信好友。
通过微信公众平台收到的信息，可以分享到朋友圈中，所有好友均会看到，感兴趣的好友会主动加入到公众平台中。
营销利器六：群发助手—病毒式营销
传统营销的短信信息裂变，同样适合微信，甚至更加适合微信。通过二维码扫描，加入微信公众平台。公众平台群发图文信息，或者文字信息给会员。会员用户接收后，群发信息免费，且无需手动编写信息，更有助于顾客进行有效信息裂变。
营销利器七：帐号推荐—公众平台的推广利器
所有会员，可在私人微信帐号里面，将微信公众平台群发推荐给所有的好友，推广效果非常显著。
将帐号推荐，群发助手，和朋友圈联合进行，公众平台推广、病毒营销必将做到极致。
三、微信公众平台CRM管理与维护
1. 增加忠实会员，锁定目标人群
(1)微信线上活动。定期组织微信线上活动，进行病毒式营销。
线上活动举例一：可举办线上微信“签到”活动，在2014年8月1日-3日，连续三天回复公众平台的客户均可参与幸运抽奖。
线上活动举例二：组织线上“找茬”活动，连续一周每天推送2幅画面，让客户找到不同点，回复答案，最先回复的前10名获得奖励。
线上活动举例三：联合第三方开发平台，在元旦或者春节，为每位顾客发送一首特定的歌曲或视频。
O2O活动举例：在终端物料出现微信公众平台的二维码，用户只需用手机扫描独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受会员折扣和服务。可设置企业自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注。
微信电商活动：获取微信API接口，将我品商品信息链接如微信公众平台，回复产品或型号等，可返回相应产品，实现购买。
举办全国性的促销活动时，可借助漂流瓶发放优惠券或打折卡，再借助微信公众账号、微博、论坛等引发事件，带来口碑宣传。
每个月，各分公司提交一次促销活动方案。
(2)实体物料(终端、外围广告等)，软文硬广，均出现二维码
所有总部分公司促销物料和推广物料均要出现微信公众平台信息。
(3)所有到终端购买顾客，关注账号，独享优惠。
进入终端的顾客，扫描二维码加入公众平台，享受会员优惠。
(4)线上宣传二维码，例如微博、论坛等
在微博、电子商务平台，论坛，博客等网络媒体发布二维码。
(5)互推群，工具，转发。
利用聚微信，微信营销软件等方法,实现粉丝的快速增加。
(6)内部员工，全员参与。全部加群，全部推荐给好友，全部转发每天的官方推荐信息到好友圈。
2.粉丝管理与维护
(1)每天发放内容精确，净化无效粉丝，控制促销信息比例，每天发放时间等。
(2)每天晚上19:00到20:00，发放活动信息。
(3)发促销活动信息的比例，不能超过所有信息的1/10。
3.立足品牌，解决售后相关问题和服务。
(1)作为官方发布信息的渠道和平台
(2)专人负责，每天负责解答会员提出的问题，售后咨询，电视选购指南等。
腾讯微博
新浪微博
网易微博
